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Groupe FDJ

01 décembre 2023

FDJ répond aux questions de ses clients

Comment vérifier si j’ai gagné ? Comment percevoir mes gains, en ligne ou en point de vente ? Comment sont accompagnés les grands gagnants ? Découvrez en vidéo les réponses aux questions pratiques que se posent les joueurs, mais aussi le grand public, au sujet de la FDJ !

Episode 1 : comment vérifier si j'ai gagné ?

Si vous avez joué une gille en version papier, rendez-vous dans un point de vente FDJ. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez scanner votre reçu via l’app FDJ ! Enfin, si vous avez joué en ligne, les résultats sont disponibles directement sur votre compte joueur.

Episode 2 : comment percevoir mes gains si j'ai joué en point de vente ?

Lorsque vous jouez en point de vente, vous récupérerez vos gains en fonction de leur montant :

  • Pour un gain inférieur ou égal à 30 000 € : rendez-vous dans un point de vente FDJ avec votre reçu de jeu.
  • Pour un gain compris entre 30 001 € et 499 999 € : il vous suffit de prendre rendez-vous dans l’un des centres de paiement FDJ.
  • Pour un gain de 500 000 € ou plus : vous devez appeler notre service clients au 09 69 36 60 60. Il vous mettra en relation avec le service Accompagnement et Expérience Gagnants.

Episode 3 : comment percevoir mes gains si j'ai joué en ligne ?

Lorsque vous jouez en ligne ou sur l’application FDJ, vous récupérer vos gains en fonction de leur montant :

  • Vous avez gagné 500 000 euros ou moins : tout se passe directement sur votre compte fdj.fr. Le montant gagné s’ajoute automatiquement au solde de votre compte joueur FDJ. Le seuil de virement automatique renseigné par défaut sur votre compte joueur FDJ est de 3 000 €.
  • Vous avez gagné plus de 500 000 euros : il suffit de suivre les instructions que vous enverra notre service clients par mail, qui vous mettra en relation avec le service Accompagnement et Expérience Gagnants.

Episode 4 : quel est le délai pour toucher son gain ?

Si la chance vous a souri, il ne vous reste plus qu’à vous munir de votre reçu de jeu et à le valider auprès de FDJ avant que la date de paiement des gains ne soit écoulée. La validité d’un ticket est de 60 jours après le tirage. 

Episode 5 : comment accompagne-t-on les grands gagnants ?

FDJ est aux côtés de ses grands gagnants et propose un accompagnement individuel et collectif : près de 20 ateliers chaque année partout en France, pour mieux appréhender cette nouvelle vie.

  • L’argent : les clés d’une bonne gestion
  • La vie avec le gain : décrypter ses émotions
  • Les liens au-delà du gain : ensemble, tout simplement
  • Donner du sens à sa vie avec le gain : enrichir sa vie autrement

Episode 6 : comment est née FDJ ?

Tout comme après la Première Guerre Mondiale. A l’époque, ceux que l’on appelle les « gueules cassées » – les soldats blessés au visage – ne sont pas indemnisés par l’Etat. Deux d’entre eux ont alors l’idée de la création d’une loterie pour récolter des fonds et leur venir en aide. L’Etat s’empare du sujet et en juillet 1933, la Loterie nationale, ancêtre de FDJ, est née. L’histoire perdure car 15 % du capital de FDJ est toujours détenu part des associations d’anciens combattants.

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