Aux côtés des grands gagnants

Le groupe FDJ accorde une grande importance à l’accompagnement qu'il propose aux grands gagnants


Pionnier parmi les loteries dans ce domaine, il dispose d'un service Relations Gagnants, dont l'expérience de longue date permet à ces gagnants de vivre cet événement dans les meilleures conditions.

Plus de six grands gagnants chaque semaine

 

  • Dès 500 000 €, le service Relations Gagnants prend les gagnants en charge et organise la remise du lot dans leur région.
  • À partir de 1 000 000 €, le service Relations Gagnants accompagne les gagnants de manière individuelle et sur mesure au moment du gain, puis propose un accompagnement collectif d’une durée de cinq ans.

 

Un accompagnement complet et dans la durée

 

L'objectif de cet accompagnement des gagnants : les aider à ce que leur vie d’après ressemble à celle dont ils ont toujours rêvé. C’est pourquoi, en tant qu'opérateur de jeu responsable, FDJ s'engage à accompagner ses grands gagnants dans le temps. A cette fin, différents ateliers sont proposés :

  • L’argent - Les clés d’une bonne gestion

Animé par un professeur de droit fiscal, cet atelier a pour objectif de familiariser les gagnants avec l’univers des banques et de la fiscalité, et ainsi de faciliter la gestion de son argent. Un coach spécialisé dans l’accompagnement du changement aide également les nouveaux gagnants à s’approprier le gain et ainsi à être plus à l’aise avec leurs nouveaux interlocuteurs, notamment dans le domaine financier.

  • La vie avec le gain - Les mots pour le dire

L’émotion produite par le gain est propre à chacun et soulève de nombreuses questions. Cet atelier animé par des expertes en sciences humaines permet aux gagnants de s’exprimer sur les changements intervenus dans leur vie depuis le gain, et de mieux comprendre leurs ressentis ainsi que ceux de leur entourage.

  • Les liens au-delà du gain – Ensemble tout simplement

Plaisir d’être ensemble, partage d’expériences en toute simplicité : les grands gagnants apprécient de pouvoir échanger sur leur nouvelle vie. Ces moments d’échange permettent de créer du lien au sein de la communauté des gagnants.

  • Donner du sens à sa vie avec le gain – Enrichir sa vie autrement

Ces ateliers font découvrir aux gagnants de nouveaux univers, les invitent à élargir leurs horizons, esquisser les contours de leurs nouveaux projets. Ils leur permettent aussi de prendre confiance en eux et de révéler toutes les potentialités du gain en fonction de leur personnalité.

 

L’accompagnement de FDJ vu par les gagnants

 

Daniel a gagné 15 millions d’euros à Euro Millions en 2012 :

« Le service grands gagnants nous a permis de vivre cet événement exceptionnel de manière plus sereine (…) on pense que cela n’arrive qu’aux autres (…) le jour où c’est votre tour, il est important d’être accompagné. »

 

Véronique a remporté la cagnotte de 2 millions d’euros en jouant au Loto en 2015 :

« Je viens régulièrement aux ateliers. Cela me permet d’échanger sur cette expérience unique et d’enrichir mes connaissances en matière de gestion de patrimoine… »

 

Bernard a gagné 4 millions d’euros au Loto en 2017 :

« Belles rencontres, beaux échanges, on a décrypté certains codes, une certaine approche pour aborder le futur dans la relation avec les autres. »

 

François a remporté 4 millions d’euros au Loto sur Internet en 2017 :

« Cette rencontre m'a permis de rencontrer d'autres personnes "comme moi", d'échanger sur leur vie, leurs rapports avec le gain. Cet atelier nous a permis de mettre des mots sur nos interrogations et de nous conforter. »

 

Quelques questions à Isabelle Cesari,
responsable des Relations Gagnants

 

  • Quel est votre rôle au sein de FDJ ?

Isabelle Cesari : "Avec mon équipe, composée de trois personnes, nous prenons en charge les gagnants à partir de 500 000 €. Entre 500 000 et 999 999 €, les gains sont remis en région dans les centres de paiement. Pour les gains à partir d'un million d'euros, nous rencontrons chaque gagnant et leur offrons un accompagnement individuel et sur mesure au moment de la remise du gain, puis nous un accompagnement collectif proposé pour une durée de cinq ans."

 

  • En quoi consiste l’accompagnement collectif ?

Isabelle Cesari : "Nous organisons des ateliers (quinze par an) partout en France pour aller à la rencontre de nos gagnants. Nos ateliers sont axés sur le développement personnel. Ils permettent à la fois d’apporter aux gagnants de l’information, notamment dans le domaine de la gestion de leur patrimoine. Cette information, totalement neutre, leur apporte des clés pour faire des choix éclairés, adaptés à leurs profils et à leurs personnalités. Nous proposons également les services d’un coach qui permet aux gagnants de mieux s’approprier le gain et de s’affirmer notamment vis-à-vis de leurs nouveaux interlocuteurs financiers. D’autres ateliers sont dédiés à l’expression de leurs émotions concernant leur vie au quotidien. Cela permet aux gagnants de mettre en perspective leurs ressentis et de mieux les comprendre. D’autres sessions enfin proposent la découverte de nouveaux horizons, la possibilité de mieux se connaître en faisant appel à des approches originales qui offrent l’opportunité aux gagnants de donner un nouveau sens à leur gain, d’opter pour de nouvelles orientations et ainsi de révéler toutes les potentialités de leur gain. Notre accompagnement collectif recèle aussi un autre bénéfice : celui de permettre des échanges nourris et en toute confiance entre gagnants. C’est une communauté très vivante !"

 

  • En quoi consiste cette communauté ?

Isabelle Cesari : "Les ateliers sont souvent composés d’anciens et de nouveaux gagnants, ce qui permet à ceux qui viennent de percevoir leur gain de bénéficier de l’expérience des anciens. C’est toujours très bénéfique pour eux car la parole de leurs pairs vaut tous les dires des experts ; elle est très complémentaire avec l’accompagnement que nous mettons à leur disposition. C’est pourquoi nous avons créé un cercle de parrains composé d’anciens gagnants avec lesquels nous sommes restés en contact. Ils ont envie de partager leur expérience et d’accompagner de nouveaux gagnants, lesquels sont preneurs de conseils et d’un retour vécu sur cette expérience hors du commun. Nous sommes en réalité l’une des seules loteries dans le monde à proposer un dispositif aussi complet."