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Notre RSE : Jeu Responsable

FDJ opère sur le secteur des jeux d’argent et de hasard, secteur réglementé au regard des risques spécifiques qu’il comporte en termes de préservation de l’ordre public et social, en particulier s’agissant de la prévention des comportements de jeu excessif et le jeu des mineurs. 


Depuis 2012 et pour la troisième fois consécutive, FDJ s’est vue attribuer la note de 100 % de conformité dans le cadre de la certification triennale sur le Jeu Responsable prévue par l’Association européenne des loteries (European Lotteries). Elle a été délivrée par l’AFNOR en décembre 2018. Ce niveau maximal de certification conforte FDJ comme l’acteur français de référence en matière de Jeu Responsable dans le domaine des jeux d’argent et de hasard et comme l’un des leaders européens dans le secteur des loteries. La certification de niveau 4, correspondant au plus haut niveau d'engagement mondial, a également été confirmée par la World Lotteries Association en 2018.

Jeu des mineurs

Les actions menées pour lutter contre le jeu des mineurs couvrent trois domaines :

  • La formation et l’accompagnement des détaillants et de la force de vente

La prévention du jeu des mineurs est un axe central de la formation des détaillants et de la force de vente. FDJ forme et accompagne l’ensemble des acteurs commerciaux de façon permanente et suivie, en s’appuyant sur des dispositifs pérennes ou plus ponctuels liés notamment au calendrier des grands événements sportifs.

  • L’information et la sensibilisation du grand public

Depuis de nombreuses années, la sensibilisation du public à l’interdiction du jeu des mineurs est un volet important de l’action de FDJ. Celle-ci se déploie sur plusieurs canaux de diffusion afin de maximiser la portée des messages diffusés.

L’élaboration des différentes actions d’information préventive s’inscrit dans le cadre d’un dialogue régulier avec l’ensemble de ses parties prenantes. Les échanges avec les experts en addictologie et les organisations sont organisés au sein du Laboratoire sociétal. Tout au long de l’année 2018, de nombreux dispositifs d’information préventive sur le jeu des mineurs avec en particulier la diffusion de films préventifs accompagnant les campagnes publicitaires commerciales (campagne Parions Sport Coupe du Monde de la FIFA, campagne Morpion).

  • Le contrôle et l’évaluation de l’application de l’interdiction de vente de jeu aux mineurs

La vérification du respect par les détaillants de l’interdiction de vente des jeux aux mineurs constitue une priorité pour

FDJ. L’entreprise s’appuie sur une équipe de 12 inspecteurs contrôlant la mise en œuvre sur le terrain des obligations relatives au Jeu Responsable et en particulier celles portant sur la prévention du jeu des mineurs.

Les contrôles réalisés par les inspecteurs ont pour objet de vérifier le respect par les détaillants des critères de Jeu Responsable prédéterminés. Depuis 2014, les détaillants FDJ bénéficient d’un bonus complémentaire de rémunération de 0,2 % dit « Bonus Jeu Responsable ». Son obtention est conditionnée à l’atteinte de ces critères qui incluent un volet spécifique sur la prévention du jeu des mineurs.

En cas de vente d’un jeu FDJ à un mineur constatée par l’inspecteur, le détaillant se voit automatiquement retirer l’intégralité de son bonus Jeu Responsable .

Jeu excessif

La prévention des comportements excessifs de jeu et la détection et l’accompagnement des personnes en situation de vulnérabilité constituent le second axe majeur des actions menées par FDJ pour promouvoir un Jeu Responsable.

FDJ continue à renforcer ses actions en la matière selon six axes :

  • Le contrôle de son offre de jeu

Un comité d’experts de l’offre de jeu composé de plusieurs spécialistes - addictologie, psychologie, sciences humaines - est consulté régulièrement sur les innovations marketing des jeux, ainsi que sur de nouveaux services proposés aux joueurs et de prévention. Les analyses et points d’attention soulignés par les experts conduisent, selon les cas, à ajuster certains paramètres des offres de jeu et/ou à réaliser des études complémentaires.

  • L’accompagnement des joueurs et le suivi de leurs pratiques

FDJ met à la disposition de ses joueurs plusieurs outils de suivi et contrôle de leurs pratiques de jeu en ligne sur les sites fdj.fr et ParionsSport En Ligne :

  • Playscan évalue le niveau de risque associé à la pratique de chaque joueur en ligne.
  • Des modérateurs de jeu permettent aux joueurs de se fixer des limites. Ces limites, qui concernent notamment les versements sur le compte des joueurs ou leurs mises, dont certaines sont obligatoires, permettent aux joueurs de réguler leurs pratiques de jeux. Depuis début 2018, FDJ a complété son dispositif en mettant en service un nouveau modérateur contraignant visant à plafonner à 150€ par jour le montant joué sur fdj.fr pour les joueurs dont la pratique de jeu présente le plus de risques.
  • Au-delà de ces mesures, le joueur peut également s’autoexclure temporairement ou définitivement.
  • La formation des détaillants et de la force de vente

FDJ forme ses collaborateurs aux enjeux de la politique Jeu Responsable sous la forme d’un COOC - Corporate Open Online Course - dont les contenus sont largement consacrés à la prévention du jeu excessif et du jeu des mineurs. Tous les collaborateurs FDJ sont formés à la RSE grâce à un dispositif de formation novateur : le COOC (Corporate Open Online Course). Cet outil numérique et interactif dispense une formation composée de vidéos et de quiz. L’objectif consiste à faire connaître les fondamentaux de la RSE et la manière dont elle se décline au sein de FDJ. Ce COOC permet aussi de prendre conscience des bénéfices de notre politique RSE pour l’ensemble de nos publics et interlocuteurs : collaborateurs, joueurs mais aussi détaillants et société civile.

À l’image des dispositifs de formation prévus pour renforcer l’application de l’interdiction du jeu des mineurs, FDJ forment également ses détaillants ainsi que sa force de vente aux enjeux liés aux comportements de jeu excessif.

  • L’information préventive sur les risques liés aux comportements excessifs de jeu

Développée depuis plusieurs années, la démarche d’information en ligne pour prévenir le jeu excessif a été marquée en 2018 par l’évolution des contenus Jeu Responsable sur les sites marchands de FDJ afin de les rendre plus explicites et plus attractifs.

FDJ a également lancé sur le canal digital, une campagne pilote de communication Jeu Responsable centrée sur la prévention du jeu excessif et reposant sur la valorisation des outils d’accompagnement des joueurs mis à leur disposition pour les aider à conserver une pratique récréative.

  • La détection et l’orientation des personnes en situation de vulnérabilité

Depuis plusieurs années, FDJ a développé des dispositifs destinés à identifier, puis orienter les personnes en situation de vulnérabilité. Ces actions reposent sur un système de détection et de gestion des situations à risque qui nécessitent la formation des collaborateurs et des détaillants exposés.

Dans le cadre de la gestion de certaines situations individuelles de vulnérabilité, FDJ incite les personnes à se rapprocher des structures spécialisées et/ou agir conjointement avec elles, pour favoriser une prise en charge adaptée.

Chacune de ces lignes d’écoute partenaires de FDJ (SOS Joueurs, e-Enfance, CRÉSUS et l’Institut du Jeu Excessif) apporte, dans son domaine respectif, des compétences spécifiques permettant aux personnes en situation de vulnérabilité de trouver l’aide et les outils adaptés.

Les actions de mécénat sont menées avec des partenaires du monde associatif, sanitaire et social et de la recherche. Les sommes reversées dans le cadre des partenariats Jeu Responsable représentent environ 1 M€ en 2018 :

  • 30 % des dotations ont été dédiées aux lignes d’écoute et ressources suivantes : SOS Joueurs, CRESUS, E-Enfance, Vers un apprendre à miser sur soi (Institut du Jeu Excessif), Fonds Actions Addictions promoteur du portail Addict’Aide et la SEDAP (CSAPA) au titre de son Pôle d’Innovation et d’Expérimentation sur le jeu excessif ;
  • 30 % aux actions de prévention portées par des grands acteurs de la solidarité et de l’éducation (Croix rouge Française, Fédération Nationale des Écoles des Parents et des Éducateurs) et plus spécifiquement aux projets expérimentaux en réduction des risques et des dommages, menés au sein du réseau de vente : ces pilotes sont réalisés en collaboration avec de grands acteurs du monde médico-psycho social : SEDAP, Fédération Addiction et 3 CSAPA (Centre de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie), volontaires sur les zones de Valenciennes, Provins et Bordeaux ;
  • 40 % pour le financement de la recherche scientifique et de la diffusion des connaissances : dans le domaine des addictions, FDJ apporte un soutien financier au Fonds de dotation du CHU de Nantes au profit du Centre de Référence sur le Jeu Excessif (CRJE), à l’Université Diderot pour un projet de recherche en lien avec l’APHP-unité d’addictologie de l’Hôpital Bichat-Claude Bernard ainsi qu’à l’IREMA et la Fédération Addiction pour qu’ils puissent améliorer les formations proposées aux professionnels. Elle apporte également un soutien modeste mais pérenne aux organisateurs de congrès (Fédération Française d’Addictologie, GRAMM pour le congrès ALBATROS, SOS Addictions pour le e-congrès E-ADD, l’Association de Psychiatrie et Psychobiologie pour le Congrès Français de Psychiatrie ou encore la Société Francophone de Psychogériatrie et de Psychatrie de la Personne Agée). Sur le versant Sciences Humaines et Sociales, FDJ contribue en outre au fonctionnement du groupement d’intérêt scientifique « Jeu et Sociétés » afin de favoriser le développement des humanités autour du jeu, encore peu développées en France.
  • L’accompagnement des Grands Gagnants

En 2018, 390 joueurs ont gagné plus de 500 000€ en jouant à des jeux FDJ (soit plus d’un gagnant par jour).

FDJ est l’une des rares loteries au monde à proposer à ses gagnants (> 1 M€) un dispositif d’accompagnement aussi vaste. Il a pour but de prendre en compte les impacts du gain dans la vie des nouveaux millionnaires, notamment concernant la gestion financière et émotionnelle de cette nouvelle situation.

Innover de manière responsable

Au-delà de l’avis du comité d’experts de l’offre, au stade de la conception d’un nouveau jeu et/ou d’une innovation dans la mécanique d’un jeu existant, le niveau d’attractivité des offres de jeu fait l’objet d’une évaluation par des matrices d’analyse développées par FDJ en lien avec des experts. Deux matrices sont utilisées :

  • Une matrice générique permettant d’évaluer les risques et le niveau de sensibilité l’ensemble des jeux de hasard et d’argent commercialisés par FDJ dès leur phase de conception (matrice Serenigame universelle développée en 2012) ;
  • Une matrice dédiée à l’évaluation des jeux de grattage (Serenigame Grattage).