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Detaillants Solidaires : s'engager pour les bonnes causes - FDJ - Crédit : Cécilia Garroni

Des détaillants...

...impliqués sur le terrain

FDJ® et ses détaillants partagent les mêmes valeurs...

Des détaillants impliqués sur le terrain

...Et pour nous, elles se déclinent au quotidien ! Attentifs, solidaires et engagés vis-à-vis de leurs clients et plus largement de tous les Français ; tous les jours les détaillants et FDJ® font progresser le mieux vivre ensemble.

Les règles du jeu responsable

Pour que jouer reste un plaisir, engageons-nous ensemble. La prévention des risques liés aux jeux est une priorité pour FDJ® et les détaillants font partie intégrante de cette démarche. Parce qu’ils peuvent avoir à faire face à des situations de jeu excessif ou de jeu des mineurs, nous  leur donnons les clés pour réagir avec de bons réflexes.

Dès l’intégration dans le réseau FDJ®, les formations enseignent aux détaillants les règles d’un jeu récréatif. Ensuite, nous mettons à disposition dans les points de vente des outils permettant de contribuer à une prévention optimale. Ainsi, notre Guide Mémo « Partageons les Règles du Jeu » éclaire les détaillants sur les façons de détecter les situations à risque et d’accompagner les joueurs. Comment refuser la vente d’un jeu à un mineur ou comment aider un client tombé dans l’excès… des conseils d’expert indiquent la bonne attitude à adopter pour chaque cas particulier.

Les 3 règles d’or de l’interdiction de jeu aux mineurs

— Toujours se référer à la loi – qui doit être affichée en zone de caisse – interdisant la vente des jeux d’argent, de hasard et de paris sportifs aux moins de 18 ans

— Adopter un ton calme et respectueux, adapté à l’âge du mineur

— Éviter de trop argumenter ; répéter la même phrase est plus efficace (« je ne peux pas te vendre de jeu, car la vente de jeu aux mineurs de moins de 18 ans est interdite par la loi »)  

Le site des détaillants professionjeux.com apporte également des conseils sur les règles à respecter en matière de jeu responsable. Chaque année, nous inspectons l’intégralité des points de vente FDJ® afin de nous assurer de leur conformité en matière de jeu responsable. À ce titre, un bonus Jeu Responsable est alloué aux détaillants engagés dans cette démarche.

26 M€

versés aux détaillants pour leur engagement en matière de Jeu Responsable en 2016

Haro sur la fraude et le blanchiment

Pour que jouer rime aussi avec sérénité, FDJ® et son réseau luttent en permanence contre la fraude et le blanchiment d’argent. À cet effet, FDJ® propose aux détaillants du réseau une formation spécifique « fraude et blanchiment » au travers des formations flash. Cette formation enrichit les procédures à respecter exigées par la loi.

Sur le secteur des paris sportifs, être vigilant passe notamment par la détection des mises frauduleuses (comme des montants, des répartitions géographiques ou des nombres de paris suspects). C’est aussi pourquoi, avant l’UEFA EURO 2016TM, nous avons déployé un grand plan de formation afin d’alerter les commerçants spécialisés grâce à un film réalisé avec TRACFIN, la cellule française de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.

Des lieux accessibles à tous…

Un commerce ouvert au plus grand nombre, c’est d’abord un lieu accessible à tous et notamment aux personnes en situation de handicap. Rien de plus normal, mais cela impose toutefois de changer ses habitudes et de s’adapter aux nouvelles normes en vigueur. Pour accompagner cette évolution et faciliter le travail des détaillants, nous avons développé tout un dispositif d’information sur la nouvelle réglementation et de sensibilisation au handicap.

En collaboration avec l’Union Nationale des Diffuseurs de Presse et le groupe Presstalis, nous avons notamment conçu, début 2013, « Un petit guide de l’accessibilité » pour aider les détaillants dans leur différentes démarches. Ce document, réactualisé en 2015, est disponible sur professionjeux.com.

Dans le même esprit, nous avons intégré des modules d’information sur le handicap dans les programmes de formation 2015 et 2016 destinés aux détaillants. Au total, près de 25 000 commerçants ont pu ainsi bénéficier d’informations sur la mise aux normes des points de vente et de conseils pratiques pour mieux accueillir les personnes en situation de handicap.

L’accessibilité, nous y avons aussi pensé en développant notre nouveau mobilier de jeux dont le déploiement a commencé en 2015. Plus attractif pour le client, il respecte les normes d’accessibilité et permet aux personnes en situation de handicap d’accéder plus facilement à notre offre de jeux et de services. Fin 2018, 60 % des points de vente en seront équipés.

Accès des personnes handicapées dans les points de vente - Crédit : DR
Accès des personnes handicapées dans les points de vente - Crédit : DR

… et tournés vers l’autre

Pour les détaillants FDJ®, la solidarité (un des piliers de notre politique RSE), n’est pas un vain mot. Chaque année, ils se mobilisent pour relayer les événements que nous soutenons comme l’opération « Tous en fête ! » avec la Croix-Rouge française qui permet aux personnes en situation d'exclusion de sortir de leur isolement grâce à des activités et des événements pendant les fêtes de fin d’année.

De plus, les détaillants s’impliquent dans la vie locale via le programme « Détaillants solidaires ». Il s’agit pour eux de valoriser des associations dans les domaines du sport, de la santé, de l’éducation ou du handicap. Ainsi, chaque année, les 15 meilleurs projets reçoivent une dotation de 2000 euros de la part de la Fondation d’Entreprise FDJ®.

Detaillants solidaires FDJ
Des bénévoles à événement « Tous en Fête » au Cirque Pinder organisé avec la Croix-Rouge française en 2013 - Crédit : FDJ/Gregory Bohnenblust