À tous les moments de leur parcours, le groupe FDJ est attentif à ses clients : parce qu'il développe une écoute active et personnalisée, parce qu'il dispose d'un service client accessible à tous, parce qu'il sensibilise ses détaillants aux risques du jeu excessif, mais également parce qu'il offre au quotidien une expérience simple, ludique et accessible à tous, que ce soit en point de vente ou en ligne.
Pour accompagner le moment unique du « gros gain », FDJ propose un dispositif adapté aux grands gagnants, avec des ateliers pour les accompagner aussi bien sur le plan financier que sur le plan humain.
FDJ met également à la disposition de ses joueurs des outils et des services pour les accompagner dans une pratique récréative du jeu d'argent. En point de vente, des communications vidéo et des brochures pédagogiques sont diffusées. Sur les sites Internet et applications FDJ, des outils de mesure et de suivi sont intégrés à l'expérience de jeu, et permettent aux joueurs de contrôler à tout moment le niveau de risque de leur pratique. De façon complémentaire, FDJ s'assure de détecter les personnes en situation de vulnérabilité potentielle au regard de leurs pratiques de jeu, afin de les aider à se rapprocher des structures d'aide adaptées.
