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Des détaillants impliqués sur le terrain

Partout en France, nos détaillants sont les garants de nos engagements : responsabilité, éthique et solidarité.

Engagés pour un jeu responsable

La prévention des risques liés aux jeux d'argent est notre priorité, et nos détaillants font partie intégrante de cette démarche : parce qu’ils peuvent êtres confrontés à des joueurs excessifs ou à des mineurs souhaitant jouer, nous leur donnons les clés pour réagir avec de bons réflexes.

Dès l’intégration dans le réseau FDJ, les formations enseignent aux détaillants les règles d’un jeu récréatif. Ensuite, nous mettons à disposition dans les points de vente des outils de prévention, qui guident les détaillants sur les façons de détecter les situations à risque et d’accompagner les joueurs. Comment refuser la vente d’un jeu à un mineur ou comment aider un client tombé dans l’excès : des conseils d’expert indiquent la bonne attitude à adopter pour chaque cas particulier. Le site des détaillants professionjeux.com apporte également des conseils sur les règles à respecter en matière de jeu responsable.

Chaque année, nous inspectons l’intégralité des points de vente FDJ, afin de nous assurer de leur conformité en matière de jeu responsable. À ce titre, un bonus Jeu Responsable est alloué aux détaillants engagés dans cette démarche.

Les 3 règles d’or de l’interdiction de jeu aux mineurs

  • Toujours se référer à la loi – qui doit être affichée en zone de caisse – interdisant la vente des jeux d’argent, de hasard et de paris sportifs aux moins de 18 ans
  • Adopter un ton calme et respectueux, adapté à l’âge du mineur
  • Éviter de trop argumenter ; répéter la même phrase est plus efficace (« je ne peux pas te vendre de jeu, car la vente de jeu aux mineurs de moins de 18 ans est interdite par la loi »)  

Lutte contre la fraude et le blanchiment

Nous luttons en permanence contre la fraude et le blanchiment d’argent. Pour cela, nous proposons à nos détaillants une formation spécifique « fraude et blanchiment », qui complète les procédures exigées par la loi.

Sur le secteur des paris sportifs, être vigilant passe notamment par la détection des mises frauduleuses (comme des montants, des répartitions géographiques ou des nombres de paris suspects). C’est aussi pourquoi, avant l’UEFA EURO 2016, nous avons déployé un grand plan de formation afin d’alerter les commerçants spécialisés grâce à un film réalisé avec TRACFIN, la cellule française de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.

Des points de vente accessibles à tous

Un commerce ouvert au plus grand nombre, c’est d’abord un lieu accessible à tous et notamment aux personnes en situation de handicap. Pour accompagner cette évolution et faciliter le travail des détaillants, nous avons développé un dispositif d’information sur la nouvelle réglementation et de sensibilisation au handicap. En collaboration avec l’Union Nationale des Diffuseurs de Presse et le groupe Presstalis, nous avons notamment conçu, début 2013, « Un petit guide de l’accessibilité » pour aider les détaillants dans leur différentes démarches. Ce document est disponible sur professionjeux.com.

Dans le même esprit, nous avons intégré des modules d’information sur le handicap dans les programmes de formation destinés aux détaillants. Au total, près de 25 000 commerçants ont pu ainsi bénéficier d’informations sur la mise aux normes des points de vente et de conseils pratiques pour mieux accueillir les personnes en situation de handicap.

Nous avons également pensé à l'accessibilité en développant notre nouveau mobilier de jeux dont le déploiement a commencé en 2015. Plus attractif pour le client, il permet aux personnes en situation de handicap d’accéder plus facilement à notre offre de jeux et de services. Fin 2018, 60 % des points de vente en sont équipés.

Détaillants Solidaires

Pour nos détaillants, la solidarité (un des piliers de notre politique RSE), n’est pas un vain mot. Chaque année, ils se mobilisent pour relayer les événements que nous soutenons comme l’opération « Tous en fête ! » avec la Croix-Rouge française qui permet aux personnes en situation d'exclusion de sortir de leur isolement grâce à des activités et des événements pendant les fêtes de fin d’année.

De plus, les détaillants s’impliquent dans la vie locale via le programme « Détaillants Solidaires » de la Fondation d’Entreprise FDJ®. Il s’agit pour eux de valoriser des associations dans les domaines de l'éducation et de l'insertion. 

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Devenir détaillant FDJ®, c’est rejoindre le 1er réseau de proximité de France et booster le développement commercial de son point de vente.