- Accessibilité
- Plan du site
- Aide
- Accéder au contenu
- Accéder au menu
- Mot du Président
- Notre métier
- Nos marques
- Distribution
- Orientation jeux
- Relation clients
- Distribution
- Partenariats
- Mission et valeurs
- Solidarité
- Sécurité
- Engagements
- Soutien au sport
- Organisation
- Filiales
- Contrôle
- Mot du Président
- Répartition du capital
- Chiffres clés
- Edito
- Raison d’être
- Notre mission
- Nos actions
- Organisation
- Challenge
- Cycle Formation
- Mécénat sportif
- A chacun son Everest !
- Vagdespoir
- ADIE
- TDF pénitentiaire
- BMX
- Académie C. Tiozzo
- Fête le Mur
- Odysséa
- ELA
- Croix-Rouge française
- Secours populaire français
- Proposer un projet
- Etapes clés
- Projets soutenus
- Tirage
- Grattage
- Paris sportifs
- Histoires
- Portraits
- Accompagnement
- Informations pratiques
- Le réseau
- Animation
- Implication
- Portraits
- Outils
- Devenir détaillant
- Notre politique RH
- Responsabilité sociale
- Gestion des talents
- Nos métiers
- Nos offres
- Communiqués
- Repères
- Outils pratiques
- Actualités
Informer et dialoguer : la prévention comme ligne de conduite.
A l’écoute et au service des joueurs et des gagnants
Prévention
La qualité de l’information délivrée aux joueurs est une des clés du Jeu Responsable. Pour répondre aux attentes des joueurs, des outils d’information et de dialogue ont été mis en place.
La transparence de l’information
La transparence de l’information commence par la clarté sur les règles du jeu. Et en tout premier lieu, l’interdiction de jeu pour les mineurs, inscrite dans la loi depuis 2007. Un sticker rappelant cette interdiction est présent sur les comptoirs de jeu de chaque détaillant. Et côté site commercial, interdit aux mineurs, figure sur toutes les pages un pictogramme [-18] barré.
Par ailleurs, la Française des Jeux s’engage à faciliter l’accès à l’information des joueurs sur les gains proposés par les différents jeux. A ce titre, elle indique au verso de ses tickets à gratter le tableau de lots du jeu. Elle met également à la disposition de ses joueurs les règlements des jeux chez les détaillants et sur son site fdj.fr.
Le dialogue, premier outil de prévention
La Française des Jeux s’est dotée d’un programme d’amélioration continue de l’information délivrée aux joueurs, et ce sur tous les canaux : dans le réseau de détaillants, sur Internet et via le centre d’appel. Le numéro cristal 0 969 36 60 60 (non surtaxé) permet aux joueurs de poser toutes leurs questions (hormis les informations sur les résultats des jeux de tirage disponibles au 32 56 (34c euros/min), ou au 0897 65 7000 (56c euros/appel), du lundi au samedi de 9h à 21h.
La Française des Jeux dédie également un programme d’accompagnement spécifique aux gagnants, en particulier au-delà d’un million d’euros remporté.
Un suivi en direct sur le site internet
Sur le site fdj.fr, chaque joueur peut accéder en direct à l’historique de son jeu, ainsi que les opérations sur son compte bancaire, sur une période de 60 jours.
En outre, le crédit du joueur (représentant le solde de ses mises et de ses gains) et l’affichage de ses dépenses cumulées sur la semaine figurent en permanence à l’écran.
Verbatim
« La Française des Jeux est là pour aider les gagnants à passer d'une situation à l'autre. Premier axe : les finances. Un gagnant c'est comme un créateur d'entreprise. Il a besoin d'être informé, formé, de partager et de confronter son expérience à celle des autres. Deuxième axe : l'humain. Nous essayons de nourrir sa réflexion sur la gestion du gain, avec par exemple une journée animée par un psychologue. Nous parlons avec eux des relations familiales, de la différence entre jardin secret et discrétion… »
B. Roth, responsable du service « Relations gagnants » à la Française des Jeux
