Deuxième loterie européenne, troisième mondiale

Opérateur de jeux de premier plan à l’échelle internationale, la Française des Jeux a enregistré plus de 10 milliards d’euros de mises collectées en 2010, en augmentation de 5,5 % par rapport à 2009.

Commercialisée dans 35 800 points de vente, l'offre de la Française des Jeux bénéficie du plus grand réseau de distribution en France et de l’un des plus grands réseaux ADSL de France.

Côté multimédia, la Française des Jeux répond d’ores et déjà aux nouveaux modes de consommation au travers de son site fdj.fr et d’offres de paris sportifs en ligne accessibles sur téléphone mobile.

Certification internationale ISO 27001

Sur un secteur des jeux en mutation, la Française des Jeux donne de nouvelles preuves du haut niveau de sécurité de son activité en devenant, en 2009, la première entreprise de jeux certifiée par la norme internationale ISO 27001. Cette certification couvre désormais 100 % des processus de l’entreprise : systèmes et opérations de jeux, comptabilité, équipements, système multimédia (gestion de la relation client, Internet, centre d’appel, etc.).

Cette reconnaissance est par ailleurs indispensable au renouvellement de l’agrément de sécurité de l’entreprise auprès de la World Lottery Association.

Sécurité des jeux de tirage, de grattage et des paris sportifs

Les terminaux de prises de jeu utilisés dans les points de vente du réseau de détaillants ont été conçus sur mesure pour la Française des Jeux et garantissent la non-falsification des transactions. Celles-ci sont enregistrées et stockées en temps réel par le centre informatique de l’entreprise et envoyésà titre de troisième garantie - à un centre géographiquement distinct. Elles sont ensuite scellées informatiquement et horodatées. Les machines de jeux de tirage des numéros gagnants sont certifiées et contrôlées.

La fabrication des jeux de grattage est quant à elle confiée à des imprimeries certifiées de qualité fiduciaire. Les imprimeurs ainsi que des organismes extérieurs font subir aux tickets des tests, de manière régulière, afin de garantir leur inviolabilité. 

Sécurité dans les points de vente

La Française des Jeux poursuit la modernisation de son réseau et généralise sa connexion en temps réel au site central de l'entreprise. Elle a, dans ce cadre, mis en place et déployé de nombreux outils pour assurer la protection de ses joueurs :

• Des écrans joueurs permettant de valoriser l’affichage des gains.
• Un signal sonore en cas de gains.
• L’arrêt du terminal de prises de jeu en cas de déconnexion des écrans de gains.
• Des vérificateurs de reçus de jeu en libre-service. 100 % des points de vente tirage et paris sportifs sont équipés.
• Des inspecteurs de l’entreprise réalisent de manière permanente des contrôles dans le réseau de vente afin de vérifier le bon respect par les détaillants de leurs obligations contractuelles, notamment en termes de transparence et de sécurité.

Sécurité sur Internet

Les joueurs peuvent jouer en ligne sur le site fdj.fr en toute sécurité, tant sur le plan de la confidentialité des informations transmises que sur celui de l'autorisation d'accès à leurs comptes ou encore des paiements. La Française des Jeux recourt aux technologies de filtrage les plus avancées pour crypter les données de jeu et de transaction.

Sécurisation des paiements

Les lots des jeux de tirage et de paris sportifs sont payables contre la remise du reçu de jeu après contrôle de son authenticité et de sa validité. Pour ce faire, l’entreprise a équipé ses points de vente de vérificateurs de reçus en libre-service à destination des joueurs afin qu’ils puissent vérifier eux-mêmes leurs reçus s’ils le souhaitent. Pour les jeux de grattage, la Française des Jeux a mis à disposition des détaillants des terminaux permettant la lecture des tickets afin de sécuriser les paiements et optimiser leur traçabilité.

La Française des Jeux assure la confidentialité de ces paiements afin de préserver les gagnants et leur permettre de gérer sereinement cet événement.