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Joueurs, Etat, associations, détaillants, acteurs du sport…
Des engagements vis-à-vis de toutes les parties prenantes
Démarche
Déterminée à promouvoir l’utilité collective du jeu, FDJ® entretient une dynamique de partage avec la société civile. Les parties prenantes, internes et externes, sont très concrètement associées à l’évolution et au suivi des projets de jeu responsable et de développement durable.
Un dialogue institutionnalisé avec la société civile
Associations familiales, associations de consommateurs, experts du jeu, acteurs du secteur sanitaire et social : FDJ® organise un dialogue continu avec la société civile. Institutionnalisé depuis 2006, il a notamment débouché sur la définition des engagements de l’entreprise.
Aujourd’hui, ce dialogue se déploie selon une double approche :
- des sessions d’échange annuelles autour de la politique de développement durable et du suivi des programmes mis en œuvre
- des échanges spécifiques sur le thème du Jeu Responsable, incluant le réseau de distribution
Un engagement d’amélioration continue du service aux joueurs
Plus de 65% des mises sont reversées chaque année aux joueurs.
La « satisfaction clients » fait par ailleurs partie des sept engagements de développement durable. Cet engagement concerne à la fois la qualité des jeux et du service client, la clarté des informations délivrées, la sécurité des opérations, la protection des joueurs les plus fragiles et l’accompagnement des gagnants.
Les actionnaires
Près de 3 milliards d’euros sont reversés chaque année à l’Etat, premier actionnaire de l’entreprise.
Deuxième actionnaire historique, l’Union des Blessés de la Face et de la Tête (les « Gueules cassées »), dont les ressources proviennent exclusivement de FDJ®, a récemment annoncé une extension de ses activités aux maladies dégénératives.
Les partenaires
FDJ® partage ses valeurs de responsabilité sociétale et d’éthique avec l’ensemble de ses partenaires, et notamment :
- leréseau de détaillants et de courtiers, en première ligne dans la politique de Jeu Responsable
- les fournisseurs, en déployant une politique d’achat responsable et en achetant 90% de nos produits en France ; Par ailleurs, 90% des objets promotionnels sont désormais effectués auprès d’entreprises certifiées SA8000 ou ayant fait l’objet d’un audit social
- les fédérations sportives, à travers des conventions pluriannuelles
- les médias : FDJ® a signé en 2008 la Charte pour une communication responsable de l’UDA (Union des Annonceurs) et mesure chaque année les progrès réalisés.
